🛠️ Teknik Destek ve Bakım Hizmetleri

İş sürekliliği ve kullanıcı memnuniyeti için BT altyapınızın sorunsuz çalışması şarttır. Orbis Teknoloji olarak, donanım ve yazılım altyapınızı güvence altına alan kapsamlı teknik destek ve bakım hizmetleri sunuyoruz. Hem önleyici (proaktif) hem de müdahale odaklı (reaktif) çözümlerimizle sistemlerinizin her zaman çalışır durumda olmasını sağlıyoruz.

🧑‍💻 7/24 Teknik Destek Hizmeti

Beklenmedik sistem arızaları, kritik hizmet kesintileri ya da kullanıcı sorunlarında size sadece bir çağrı kadar yakınız. Uzman destek ekibimiz, günün her saati ulaşılabilir durumdadır.

☎️ Telefon, e-posta ve uzaktan bağlantı ile anında müdahale
🕒 7 gün 24 saat aktif destek hattı
🧩 Olay kaydı, takip ve sonuçlandırma süreç yönetimi
🔧 Uzaktan çözümle çözülemeyen sorunlar için yerinde destek

🔁 Periyodik Bakım ve İzleme Hizmetleri

Sorun oluşmadan önce müdahale etmek için sistemlerinizi düzenli olarak kontrol ediyoruz. Proaktif bakım hizmetimizle altyapınızın sağlıklı ve stabil çalışmasını sağlıyoruz.

📊 Sunucu, network ve güvenlik cihazlarının sağlık kontrolü
🔍 Yazılım güncellemeleri, log takibi, disk alanı ve performans analizi
🧪 Donanım testleri ve bileşen kontrolleri
📆 Aylık, üç aylık veya yıllık periyodik bakım planları

🖥️ Uzak Masaüstü ve Yerinde Destek Hizmeti

Uzak erişimle hızlı çözümler, yerinde müdahale ile fiziksel sorunlara kalıcı çözümler sunuyoruz. Nerede olursanız olun, destek ekibimiz daima yanınızda.

🖱️ Uzaktan bağlantı ile hızlı müdahale (TeamViewer, AnyDesk, vs.)
🚗 Yerinde teknik servis (İstanbul içi hızlı ekip çıkışı)
🧾 Tüm işlemler kayıt altında ve raporlanabilir şekilde yürütülür

📋 SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) Bazlı Destek

Kurumsal müşterilerimiz için SLA (Service Level Agreement) kapsamında garantili hizmet seviyeleri sunuyoruz. Destek süreçlerini belli kriterler ve zamanlamalarla tanımlıyor, kaliteyi standarda bağlıyoruz.

⏱️ Belirlenmiş çözüm süresi hedefleri (response & resolution time)
🧰 Öncelik bazlı müdahale seviyeleri (kritik, yüksek, orta, düşük)
📃 Sözleşmeli hizmet kapsamı ve kapsam dışı tanımlamalar
📈 Aylık hizmet raporları ve performans istatistikleri

🔐 Yedekleme, Felaket Kurtarma ve Güvenlik Kontrolleri

İşletmenizi veri kaybı ve siber tehditlere karşı korumak için sistematik destek ve kontrol hizmetleri sunuyoruz.

💾 Veri yedekleme senaryoları ve rutin testler
⚡ Felaket kurtarma (disaster recovery) planlaması ve simülasyonları
🧱 Firewall, antivirüs ve güvenlik güncelleme kontrolleri
🧯 Olası saldırı senaryolarına karşı sistem sertleştirme (hardening)